今天是  2016年1月1日  星期一

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门诊一站式服务

一、一站式服务工作人员要求

(一)着装整洁、仪态端正、佩戴胸卡,淡妆上岗,微笑服务,禁止在工作时间谈论与工作无关的事情,保持号窗口服务形象。

(二)工作人员释疑耐心,为病人提供周到、温馨、快捷、准确、及时的服务。

(三)严格遵守劳动纪律,坚守工作岗位,每天提前15分钟打开窗口;不擅自脱岗、串岗,临时有事离开,有人替班后方可离岗;本班下班前未完成的事宜应向值班人员交待清楚。

(四)工作区内不得高声喧哗打闹,保持工作环境的安静。

二、一站式服务区域及内容

(一)门诊一楼至三楼:挂号、就诊、缴费、检验检查、取药、办理入院手续;

(二)感染科:挂号、缴费、办理入院手续窗口;

(三)妇儿科诊区:挂号、缴费、超声检查、取药、治疗;

(四)预检分诊、导诊、导医咨询、便民服务

1.为患者分诊、引导就诊,介绍医师出诊时间、基本信息;

2. 为需要患者提供老化眼镜、创可贴、针线包、签字笔、纸张、胶水、轮椅等便民用物;

3. 为需要患者提供轮椅、平车、雨伞,为行动不便患者提供帮助;

4.为患者提供健康咨询、发放健康教育处方、公用电话、一次性纸杯及饮水服务;

5.免费打印门诊病历、协助办理入院手续,护送行动不便及危重患者到病区;

(五)一楼综合服务中心:负责投诉接待、护理陪护、双向转诊、邮寄、复印、医疗文书证明审核及盖章、失物招领、免费发放红包等。

(六)自助服务

提供自助缴费、查询、打印报告于一体的医疗信息系统和服务设备。

(七)志愿者服务

协助导医、导诊、咨询服务,自助服务区各类自助机操作指导,自助取药排号机操作指导,劝阻吸烟,宣讲吸烟对健康的危害。