一、一站式服务工作人员要求

（一）着装整洁、仪态端正、佩戴胸卡，淡妆上岗，微笑服务，禁止在工作时间谈论与工作无关的事情，保持窗口服务形象。

（二）工作人员释疑耐心，为患者提供周到、温馨、快捷、准确、及时的服务。

（三）严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，每天提前15分钟打开窗口；不擅自脱岗、串岗，临时有事离开，有人替班后方可离岗；本班下班前未完成的事宜应向值班人员交待清楚。

（四）工作区内不得高声喧哗打闹，保持工作环境安静。
二、一站式服务区域及内容

（一）门诊一楼至三楼：挂号、就诊、缴费、检验检查、取药、办理入院手续。

（二）感染科：挂号、缴费、办理入院手续。

（三）妇儿科诊区：挂号、缴费、超声检查、取药、治疗。

（四）预检分诊、导诊、导医咨询、便民服务：

 1、为患者分诊、引导就诊，介绍医师出诊时间、基本信息；

 2、为患者提供老花眼镜、创可贴、针线包、签字笔、纸张、胶水、轮椅等便民用物；

 3、为患者提供轮椅、平车、雨伞，为行动不便患者提供帮助；

 4、为患者提供健康咨询、发放健康教育处方、公用电话、一次性纸杯及饮水服务；

 5、免费打印门诊病历、协助办理入院手续，护送行动不便及危重患者到病区。

（五）综合服务中心：负责投诉接待、护理陪护、复印、医疗文书证明审核及盖章、失物招领等。

（六）自助服务

 提供自助缴费、查询、打印报告、打印门诊病历、打印电子发票于一体的医疗信息系统和服务设备。

（七）志愿者服务

协助导医、导诊、咨询服务，自助服务区各类自助机操作指导，协助行动不便者就诊，劝阻吸烟，宣讲吸烟对健康的危害。