著名的工程院院士张金哲教授曾经这样说过：“我上学时，用的著名的《克里斯托夫外科》医学教科书。教科书的第一页内容：“先交朋友，后做手术”，医生是治人而不仅仅是治病。”聆听患者最真实的声音是医院最能体现人文的方式，绵阳四0四医院近几年荣获全国人文品牌风尚案例奖、首届全国医院人文管理路演大赛百强奖、全国人文创新医院奖等，患者满意度超全国平均水平，市井坊间，也都流传着很多医院和患者之间的感人故事，其实这些故事说大也大说小也小，大小之间流露出的是医院对患者的人文关怀，患者的感激是因为他们得到了医护人员真正的尊重、理解和爱护。

“快赶飞机，再耽误就赶不上了！”

“医生，医生，快帮帮我，我核酸检测报告没盖医院证明的章，飞机不让我上切！”晚上10点40分，急诊科来了一位不看病的患者，这位着急忙慌的先生姓朱。

疫情期间，一份核酸检测证明成了出行必不可少的通行证，由于自己的粗心大意，导致有证无章的朱先生无法登机，眼看飞机就要起飞，朱先生抱着一丝希望折返回医院需求帮助，而此时的门诊早已下班多时，朱先生只好奔着急诊科去找医护人员帮忙，在了解到情况后，急诊科人员立即帮朱先生联系门诊值班老师，给核酸检测报告戳上印章。“快赶飞机，再耽误就赶不上了！”朱先生在医护人员的提醒中缓过神来。“谢谢，谢谢医生，太爱你们咯！”

“杨医生，我这个情况是啥子问题喃？”

近日，内科开展的医患沟通交流座谈活动，进一步拉近了患者与医生之间的距离，活动请来了消化内科的患者及家属代表进行沟通交流，增进彼此的了解和信任。“今天我们把大家聚到一起喃，就是想和大家摆哈龙门阵，听听大家对我们工作的看法，让我们能更好的为大家服务。”杨亚玲副主任说到。

“杨医生，我这个症状是啥子问题喃？” “杨医生，我胃子这里痛是咋回事喃？” “杨医生，我这几天吃不下饭是啥情况喃？”在几名患者的咨询中，杨亚玲副主任对现场患者及家属提出的问题一一进行解答。护士长庄瑜邀请患者及家属对科室的的医护服务、病房环境等提出建议和意见，“简化入院流程，让患者入院前等候时间缩短。” “加大科室特色技术的宣传力度，让更多市民知道医院的内镜治疗优势。”大家在轻松愉快的交流中畅所欲言。看着大家无拘无束的交流，杨亚玲副主任感叹到：“医患之间就该这样子！”

“手里握着自己的检查数据，踏实”

病房里，老陈一遍又一遍看着自己的检查数据，嘴里嘀咕到：“手里握着自己的检查数据，踏实。”

老陈是神经内科住院部的一名患者，他和家人都对自己的身体情况十分在意，每次袁新护士帮老陈进行常规检查时，老陈都会拉着她询问检查结果。渐渐的，袁新认识了老陈，检查时对老陈也多多留意。为了老陈能随时随地查看自己的检查数据，袁新护士想到了一个办法：好记性不如烂笔头，不如每次把检查数据抄写一遍给老陈。说做就做，在以后的每次检查，袁新护士都把检查结果誊写后交到老陈手里，还耐心给老陈分析各个数据，听到全部正常后，老陈紧张的脸也慢慢舒展开来。看到老陈露出的笑容，袁新心里也多了一丝慰藉。

人文服务不是几句口号能喊出来的，也不是几个标语和动作能体现的，需要的是医务人员发自内心的为患者着想。医学是关爱生命的事业，人文精神是本质内涵，人文关怀是基础，这是一个永没有结顶的金字塔，只有从建设理念上遵循这个特征，才能在发展上实践这一理念。“罗马不是一日建成的”，对人文医院的建设追求也是永无止境的，“十年树木，百年树人”，在人文建设的道路上，我们还任重而道远。