一年四季更替，斗转星移，无论晴空万里还是暴风细雨，我们在都在急诊科迎来送往，全心全意为病人服务与着想。过去的一年，我们将写在纸上的服务与措施，真真切切的落实到实际工作中，我们将嘴里的口号与承诺，真真切切的落实到实际行动中，让病人感受到不一样的服务。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗，如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。过去的一年，在工作中用自己的行动参与到急诊科的优质护理服务当中，让自己在参与中学习并成长，体会到付出的收获，感受到人与人之间互相信任的快乐。

    古语有云：不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。依稀记得去年初到预检分诊这个岗位的时候，满心的忐忑与不安，手足无措。面对前来就诊的患者不知如何主动开口，更不知道如何主动获取患者所需，每天灰头土脸。还好，在急诊科这个大家庭的共同努力，在护士长的鼓励与支持下，我慢慢的体会到流动分诊与主动服务的意义。当病人来到急诊科的时候，首先接触的是分诊护士，那我该如何来面对每一个不同需要的患者？我想，微笑与亲切的言语，得体的肢体语言，便是好的开始。每一个来急诊就诊的患者，都希望得到立即的处理，作为分诊来说，我能做的就是安排好每一个患者，在最快与最恰当的时间让他们的需要得到实现。每天的工作忙忙碌碌，但是都能带给我内心的小感动。每天来换药的爷爷，总是很亲切的问候；每天来做雾化的小朋友，总是亲切的唤你 ；哪怕是才来就诊的患者也会在走的时候，由衷感谢。我想这就是优质护理服务的魅力与有效的沟通。记得那是一个阳光明媚的早上，有个爷爷带着腹痛老伴来看急诊，手里还抱着一岁多的小朋友，望着满脸焦急的他们，我立即喊来护工，安排好小朋友在候诊区等待，陪同婆婆一起就诊与检查，护送婆婆住院，我一直忘不了的是那个爷爷满意与会心的微笑，给我们点赞的言语。我想，我们在平凡的岗位默默付出，只愿患者带着疼痛与需求来，面带满意与解决离开。

    急诊科作为基层转诊的第一站，好的开始至关重要。好的开始，是好的发展的基石，是一切发展的基础。每天看着拿着转诊单与渔歌医疗预约的患者，我能做的就是立即为患者建立就诊卡，按着预约挂号到相关科室相关专家，亲切的为患者交代好下一步该去哪该怎样去，服务于每一个患者。听着救护车由远到近，我能做的就是对基层医院患者及医护人员主动迎接，完善交接登记，与基层医护人员主动做好沟通交流及服务。听着救护车又由近到远，我想，他们也一定是带着信任与放心离开。 
    卒中中心与胸痛中心的建设，对急诊科来说是机遇也是挑战。人们常说养兵千日用兵一时，我一直记得那个午后，接到120电话通知出诊，有一老年女性晕倒在地，右侧肢体乏力，立即安排一线出诊，一线到达现场之后，立刻反馈患者信息，做到院前急救与院内急救信息无缝隙连接，为患者提前建立信息，开辟绿色通道。我立即通知抢救医务人员做好接诊准备，通知相关科室到达急诊科会诊，通知相关辅助科室做好接诊准备，保证危重患者第一时间得到抢救治疗。一切都有条不紊的进行，没有一点慌张只有沉着冷静。时间，对于病人来说就是生命。我们能做的就是为患者争取时间，提高患者家属的就医体验与满意。
     《太子少傅箴》中有说：近朱者赤近墨者黑。在医院大的积极向上的环境中，以患者满意为第一，我想将优质护理服务工作落实到实处。2017是我收获的一年，在服务办的领导与督促下，提高了自己的服务意识，我想做更好的自己，我想做好服务便是真正的为病人所想，为病人所做。2017年，在护士长的关爱与支持下，做好了急诊科的优质护理服务，大大提高了急诊患者就医的满意度。也大大的提升了自己。力量从团结中来，智慧从劳动中来，行动从思想来，荣誉从集体来。优质的服务，我们一直在行动，也终将一直行动下去。不忘初心，砥砺前行！