“老年病科的医生和护士们工作认真负责,医术精湛,对病人服务态度很好,我非常满意，谢谢你们。” 

 1月10下午,出院患者王大爷将一面写有“待患如亲 慈善仁医 白衣天使 仁心仁术 ”的锦旗送到老年病科护士长朱红梅手中,并衷心感谢住院期间医护人员的精心治疗和舒心照顾。

患者王大爷因心累、气促、嗳气一周入院，入院当天，患者的儿子来到医护办公室，告诉大家老人是一个脾气不好、固执的“刺儿头”，让咱们的医护人员可要多多担待。   

科里来了一个“刺儿头”患者，这可给全科医务人员带来了巨大的压力。果不其然，经过第一天的“交战”，大家就发现这个患者确实不好对付，患者既不配合治疗和护理，又不愿意接受帮助，与同病室的其他患者和家属相处不融洽，还时常发脾气宣泄自己的不满情绪。 

看着这“令人头疼”的患者，老年病科护士长立即召集科室护理骨干针对该患者的情况制定个性化护理方案。对患者加强巡视，主动询问其真实感受，积极给予心理疏导，鼓励患者说出其焦虑和不满情绪的原因，再针对原因各个击破。同时，鼓励患者梳理战胜疾病的信心，耐心与患者多沟通，帮助患者保持愉悦的情绪，获得对医护人员的信任和理解，帮助协调患者与同病室患者及家属相处矛盾之处，建立和谐的病员关系等等。经过一个月的精心治疗和护理，患者痊愈出院。   

锦旗不仅仅是患者对老年病科全体医护人员的赞许,更是对整个医院护理工作的认可。正是这种鼓励个性化护理服务的优质护理服务模式，才使患者从不理解不配合变成理解和支持。常言说“三分治疗,七分护理”,在治疗中护士的辛苦也是不言而喻的,而这一面锦旗对老年病科的全体医护人员来说份量却是沉甸甸的,它不仅是对每一位医务人员一点一滴付出的认可和肯定,同时也是一种鞭策,今后我们将更加尽心做好工作,全心全意为患者服务、视病人如亲人。