当前新冠疫情形势依然严峻，作为疫情防控的前沿阵地，绵阳四0四医院严格落实上级疫情防控要求，针对性制定一系列防控举措，与此同时下足绣花功夫，从细节处发现问题，全力保障疫情之下患者的就医体验，让患者顺利就医、便捷就医，不让患者因疫情防控措施严格而耽误就医。因此，如何让通道管理更合理，让就医流程更简化，让患者看病“少跑路”或“不跑路”，一直是医院关注的重点。日前，门诊部联合多部门积极创新制定政策、优化服务流程，探索出了一套暖心就医新模式。

“患者等”变“医护迎”

草长莺飞，春夏之交，每天早早前来医院等候就诊的患者逐渐增多。在疫情形势严峻的当下，为了避免人员聚集，减少感染风险，普通人群核酸采样点、门诊预检分诊、收费科等弹性调整工作时间，由原来的7:40提前至7:20，由“患者等”变成“医护迎”。小小的改变不仅减少了患者排队等候的时间，更有利于“一米线”的有效落实，让患者就医既暖心又安心。

“排队取”变“我来送” 

疫情之下，防控要求越发严格，封闭常规楼梯通道口、等候专属电梯、多次查验健康码和行程码等给出院患者病案复印增加了诸多不便。为了让患者少跑腿，提高办事效率，病案管理科在中药房旁增设了出院病历复印便民服务点，患者只需提供复印病历的相关证件，便有病案工作人员将病历资料送到便民服务点进行复印，无需患者再“东奔西跑”。此外，医院病案管理科联合信息中心推出了线上“病案复印”业务，患者出院后可根据需求直接在小程序上选择“快递寄送”或“来院自取”。

“患者跑”变“为您跑”

对于不符合进入门诊大楼而又必须要进入大楼办事的患者或家属，门诊护士将视情况紧急和重要程度酌情为其充当“跑腿”，比如协助患者办理出院结算、取药、拿取检查报告等手续。在就医服务“亲老化”方面，医院通过建立就医“绿色通道”、 增设“无健康码通道”、设立“老年人服务窗口”、加强志愿者引导服务等让老年人看病就医更加方便快捷，这些举措不仅严格落实了疫情防控相关要求，更是为患者提供了暖心、贴心服务，提高了患者满意度。

“站着排”变“坐着等”

天气转暖，夏季将至，很多患者在就诊时为了遮阳并未严格遵守“一米线”的防控措施，为了尽快解决这个问题，医院马上展开调研和采购，整齐划一的遮阳蓬在几天内落地安装，除此之外，医院还在门诊排队区域设置小板凳，所有的小板凳间隔一米被摆放得整整齐齐。患者由原来的“站着排”变成现在的“坐着等”，就医体验进一步提升。

病毒无情人有情，隔离隔面不隔心。疫情当下，出举措，抓落实；察民需，人力行；助抗疫，暖服务；绵阳四0四医院始终与您在一起。