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四0四医院共产党员为群众办实事【1】——人、车“两放心”服务,带来就医新体验

出自:宣传科   作者:党办   浏览次数:5665 更新时间:2021/4/16

        今年是中国共产党建党100周年,绵阳四0四医院结合医院特点和实际,全面铺开党史学习教育,以史鉴今、真抓实干、开拓创新。其中,“我为群众办实事”是党史学习教育的重要内容和抓手,围绕提升医疗服务质量、改善服务环境、优化服务流程、创新服务机制,绵阳四0四医院边学边干,边干边学,以实际行动切实解决广大干部职工以及患者家属关心关注的问题。

        近年来,“停车难”一直是医院服务管理工作中的痛点问题。绵阳四0四医院地处绵阳市跃进路核心地段,地理位置受限,院区面积小,仅有地面停车位208个,现阶段院内实施基建改造,能使用的车位更是少之又少,而每日平均来院车辆高达1000余辆次,通常情况下,不到上午9点,院内停车位就已经停满,这给开车来院就诊的患者造成了极大不便,也非常影响患者的就医诊治时间。

为啃下这块硬骨头,切实解决老百姓关心的难点问题,医院拿出破釜沉舟的决心,院领导带领有关部门科室成立联合整改小组,打破固有思维、大胆创新,通过会议讨论、实地调研及现场模拟演示等,成功在院内开展了车、人“两放心”服务,此项创新举措如同给医院服务管理实施了一次精准的“外科手术”,快速去除了“停车难、看病难”的症结,受到了患者和家属的一致好评。

        那到底什么是“两放心”服务呢?

        一是“您就诊,把车辆交我请放心”。

        当就诊车辆停不进医院,患者就诊时间又快到了,怎么办?

        针对这类情况,医院通过招聘专业泊车人员、调整院区车辆进出路线、增设院内临停区域等措施,实行专业司机代为泊车,钥匙统一管理,在省内同类医院中率先开展了“免费代为泊车”服务。

来院车主只要有需求,在院内临时停车点马上就可以获得免费代泊车辆服务:车主与代泊人员当面交接车辆(手牌、泊车告知书)后,代泊人员将车辆开至停车场,短信提示车主车辆停放位置,车钥匙放至停车场入口统一管理。车主取车时,只需根据短信提示,凭手牌取车即可。

        “代为泊车”服务让家属能够安心陪伴患者及时就诊,不会因排队停车而延误就诊时间,同时,车辆由医院的专业泊车人员管理,泊车员佩戴现场记录仪,泊车过程全程录像监控,安全规范。

        二是“您停车,患者交我请放心”。

        当部分患者家属需要自己停车,想让患者单独前往就诊又不放心,怎么办?

        医院组建了十余人的专业服务队,将专业服务队的阵地前移至院内临时停车区域,同时在该区域配置轮椅、推车等便民服务设施,专门为有需求的患者和家属提供就医引导、临时看护、转运护送等服务,如患者有需求,专业服务队可先行陪同患者进行挂号就诊,在就诊过程中等候家属进行“交接”,让看病停车两不误。

        医院开展“两放心”服务以来,每日要为近50名有需要的车主免费代为泊车,为近1000名就诊患者提供就医引导、临时看护、转运护送等服务。与此同时,为增加停车位,医院专门租赁了院区附近的停车场供来院车辆停放使用,并耗资20余万元协助交通部门在医院大门口增设了红绿灯及黄色交通网格线。

        正是医院这份解决问题的决心以及大胆创新的举措,不仅实现了来院车辆即停即走,避免了交通拥堵,更重要的是让患者及家属可以放心开车来院,安心入院就诊、舒心顺利离院。

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