医院公告
- 四川绵阳四0四医院“中央空调维保材料一批”采购更正公告
- | 四川绵阳四0四医院 绵阳市公共卫生医疗中心建设项目竣工结算审核服务采购 市场调查及询价公告
- | 四川绵阳四0四医院耗材一批市场调查及询价公告
- | 四川绵阳四0四医院“静配中心层流净化系统及配套设备维保”采购公告
- | 四川绵阳四0四医院图书印刷市场调查及询价公告
- | 四川绵阳四0四医院医用耗材配送服务采购项目分包情况征求意见公告
- | 四川绵阳市四0四医院单一来源采购奥林巴斯胆道镜转腹腔镜配件公示
- | 四川绵阳四0四医院“临时起搏器(单腔)2台”采购公告（第三次）
- | 四川绵阳四0四医院“中央空调维保材料一批”采购结果公告
- | 四川绵阳四0四医院“病理科载玻片、盖玻片”询价公告
加强投诉管理 提升服务品质
出自：护理部 作者：护理部 浏览次数：26527
更新时间：2018/10/22
为进一步改善护理服务，提升服务品质，提高患者满意度。近日，护理部在健康管理中心三楼会议室组织了以“加强投诉管理”为主题的护理行政查房。全院科护士长、护士长、护理骨干共200余人参加了本次查房。
本次行政查房由门诊医技大科科护士长谢英主讲，谢英科护士长首先介绍了本次查房的背景，然后以2017年度门诊医技大科投诉事件做了案例分享。案例展示中，谢英科护士长深刻分析了投诉事件产生的主要原因，详细阐述了改善就医环境、优化就诊流程、调动护士工作积极性、拓展优质护理服务等一系列切实有效的整改措施。效果评价展示中，相关统计数据表明，门诊医技大科在2018年度患者满意度有了显著提高，护士主动服务意识明显增强。充分证明，加强投诉管理对提升服务品质，提高患者满意度有显著成效。
谢护士长的讲课主题鲜明、内容丰富，既有客观、理性的分析，又有具体生动的阐述说明，深入浅出，同时还结合大量的实际案例分析，具有很强的现实指导意义，并进行了互动交流，现场气氛热烈。
查房结束，护理部韩爱华主任做了总结发言。韩主任提出医疗服务的改善及服务品质的提升，需要大家共同努力实现。通过本次护理行政查房的成功案例分享，能起到抛砖引玉的作用。希望在坐的护理管理者及骨干护士在今后的护理工作中能够以“如何改善护理服务、提升服务品质”为中心，积极思考、主动作为。
友情链接
Links
