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就医服务“亲老化”!绵阳四0四医院创新举措方便老年人就诊

出自:宣传科   浏览次数:541 更新时间:2021/2/9

老年人到医院看病不会用智能手机扫健康码怎么办?到了医院找不到缴费、打印检验报告的地方该问谁?

近段时间以来,为加快解决老年人在就医服务中运用智能技术方面遇到的实际困难,绵阳四0四医院建立就医“绿色通道”、 增设“无健康码”通道、设立“老年人服务窗口”、志愿者引导服务......通过实施一系列就医服务“亲老化”创新举措,让老年人看病就医更加方便快捷。

 

2月7日上午8时许,年过七旬的朱婆婆在老伴的陪同下到绵阳四0四医院就诊,在进院时遇到的第一个“关卡”就是要出示健康吗、测体温,由于年纪大不会用智能手机,在医护人员的指导下,老俩口填写了“预检分诊单”,顺利进入医院。

随后,老俩口在“老年人服务窗口”很快就挂上号,并再次测量体温。在医护人员的引导下,朱婆婆到心血管就诊点进行就医。“现在看病真的很方便,这些医生护士也很耐心地给我们说在哪挂号、在哪缴费、找哪个医生等等,不到1个小时就看完了。”朱婆婆说,“开始还在想扫不来健康码进不进得去医院,结果现场有人教我们填个表就可以了”

针对前来就诊的老年患者,绵阳四0四医院在门诊、急诊、体检等入口处,增设“无健康码”绿色通道,配备导诊人员帮助不会使用智能手机的老年人申领或查询“健康码”,协助无智能手机、无微信的老年人手工填写完成流行病学史调查,明确信息后引导服务老年人进院就医。

医院提供电话、网络、现场等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友等代老年人预约挂号的渠道。“目前,我们医院网上预约挂号人数在就诊人数中占比60%左右,专门预留一定比例的现场号源,并保留挂号、缴费、打印检验检查报告等人工窗口,方便老年人就诊。”绵阳四0四医院门诊部相关负责人表示。

除此之外,一系列就医服务“亲老化”举措,让老年患者就诊更便捷-----

在挂号、缴费、护士站等设立“老年人服务窗口”,配备导医、志愿者等为老年人提供人工咨询、就医指导等服务,缩短老年人就诊等候时间;

对体弱多病独自到医院就诊的老年人,有专人在挂号、缴费、检验、取药等环节引导,为老年人提供更周全贴心的便利化服务;

对行动不便的老年患者,提供免费轮椅和共享轮椅,而且保留人工租借方式,不用“扫码”也可以共享,同时设置了无障碍卫生间、紧急呼叫器,让他们不在担忧,让监护人、家人放心又省心;

设置“爱心便民服务箱”,提供老花镜、笔、创可贴、针线包.....等物品,为老年患者提供各种便民服务。

绵阳四0四医院是集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的国家三级甲等综合医院,到医院就诊的老年患者较多,尤其是高血压、糖尿病、冠心病等慢性病患者。对此,医院根据老年人就医习惯和需求特点,不断创新举措、拓宽服务渠道,切实解决老年人在就医服务中运用智能技术遇到的困难,提升老年人就医服务的便利性和满意度。

改善就医体验,服务永无止境。绵阳四0四医院服务管理办相关负责人说,接下来,医院在开发面向群众服务的信息化系统中,将考虑老年群体方便快捷的场景应用,简化网上办理就医操作流程,促进线上线下服务结合,为老年人提供更多贴心便利的服务。

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