为进一步落实“以患者为中心，提高患者满意度”的办院理念，积极改善医疗服务质量，提高患者就医满意度。今年7月起，收费科、医保科联合信息中心等科室以问题为导向，减少结算环节，优化服务流程，推出“出院结算一站式服务”模式，真正实现了让患者“坐享其成”的优质服务，受到患者和家属的一致好评！

忆往昔 手续繁琐 这也等 那也排

此前，住院患者在办理出院时，因为涉及多个部门，比如打印出院证并盖章、办理医保结算手续、打印清单等，患者需要反复的等待工作人员完善相关手续，还要再携带纸质材料到我院的“医保结算”、“出院结算”、“领取社保卡”、“医保政策咨询”等窗口依次排队现场办理报销，最后才能到出院结算窗口办理结算。办理一次出院，耗费的是患者及家属的时间和耐心。要是遇到办理出院的高峰期，患者反复奔波，一个窗口有时一二十人排队，甚至有的出院患者需要2-3日内才能全部办完出院手续，不仅浪费了时间，“来回奔波”的交通费也加重了患者的经济负担，就医体验自然也就算不上好。

看今朝 立等可取 身康健 心欢喜

针对患者办理结算排长队现象，医院领导要求相关科室着力解决和改善患者排长队的现状。以“减少患者排队时间，切实改善患者就医感受”这一问题为导向，以“让工作人员多跑路，让患者少跑路”作为优化思路，通过优化住院、出院结算流程，改善服务窗口配置，建立一站式窗口结算服务，缩短患者办理时间，减少人员排队现象。

为确保该项工作稳妥、科学、有序、高效推进，分管院领导多次组织相关部门召开协调会，明确工作职责、安排工作进程，在根据患者出院结算体验做了充分调研后，优化了医院现行出院结账流程，将“医保结算”、“出院结算”、“领取社保卡”、“医保政策咨询”等需要患者和家属往返多次奔波接洽的分散环节集中在一起，整合窗口纳入出院结算中心管理，变“患者多跑路”为“工作人员多跑路”，最终形成了“出院结算一站式”服务运行模式。整个过程无需患者或家属往返多个窗口及部门，只需一趟就全ok！这一改善医疗服务行动，切实提升群众满意度，简化了出入院手续的办理，有效减少了患者重复性排队，最大程度上减少病人及家属排队等候时间。

畅未来 就医体验 更科技 更便利

此次我院推行的“出院结算一站式服务”运行流程改造，仅仅是 “微整形”。截止目前，出院结算中心的“一站式”结算服务对省、市、县（区）医保及自费的16267名出院患者开展了有效服务，让患者切切实实感受到了该中心带来的“快捷、简化、优质”的出院结算服务体验。

随着我院信息化建设的持续推进，我院还将对财务、收费、结算及医保审核系统进行深度改造，将从根本上改变传统收费窗口入院、出院结算的单一模式，解决医疗单位结算速度慢、排队长的困难问题，力求让数据“多跑路”、让患者“少跑腿”，变“工作人员跑”为“信息系统跑”，最大程度提高医院内部工作效率和服务质量，切实降低窗口排队等候时间，让患者“坐享其成”。我院将持续改善患者就医环境，着力提升患者就医满意度，力争推出病区结算、床旁结算及入、出院一站式服务等更多便民惠民的新举措，为患者及家属增添便利传递利好福音。