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【不忘初心、牢记使命】主题教育(十七)——绵阳四〇四医院:常态做实“纵比看变化,横比找差距” 推动医院高质量发展

出自:宣传科、党办   作者:江花琼   浏览次数:20280 更新时间:2019/11/5

主题教育启动以来,绵阳四〇四医院秉承“患者满意第一 社会效益至上”,坚持把“抓落实、作表率”贯穿始终,常态做实“纵比看变化、横比找差距”,检视问题、找准差距、立行立改、真改实改,推动医院高质量发展。

抓在日常  做实“纵比看变化”

一是与广大人民群众期盼比。医院始终秉承“患者满意第一 社会效益至上”的服务宗旨,以改善群众看病就医感受为出发点,紧扣医疗服务需求新变化,进一步加强医疗服务管理,创新医疗服务模式,改进医疗服务流程,提升患者就医体验。自2015年成立医院服务管理办公室以来,常态化开展医院服务管理工作:每月开展一次针对各类就诊人群的患者满意度调查,开展一次科室服务质量综合考核,结合环境规范、职业形象、服务态度、规范化服务、投诉情况及患者满意度测评情况进行综合考核,并将考核结果与科室及管理干部绩效挂钩;每季度开展一次“服务明星”及“优质服务示范岗”评选活动;每半年公布一次满意度调查分析报告,根据满意度调查结果,汇总、分析、对比满意度调查相关数据,查找医院服务薄弱环节,并提出合理化整改建议;每年开展一次“十佳服务明星”及“优质服务标杆窗口”评选活动,发挥先进典型示范作用,带动科室全面弘扬医院正能量。在2015-2018年全市卫生计生系统政风行风群众满意度测评中,医院满意度得分及排名持续上升,2015年医院满意度得分在全市直属医疗机构中排名倒数第一,经过全院职工不懈努力,医院排名逐年上升,到2018年,医院满意度排名全市直属医疗机构第三,医院服务能力得到社会各界高度认可;同时,根据国家卫生健康委医政医管局发布的《全国公立医院移动互联网满意度调查报告(2018年度),2018年我院满意度得分超过全国平均水平。其中,门诊患者满意度在市直医疗机构中排名第二;住院患者满意度在市直医疗机构中排名第一;员工满意度在市直医疗机构中排名第二。2019年9月,在进一步改善医疗服务行动计划第五季全国医院擂台赛中,医院共计报送10个参赛案例,9个案例入选,其中6个案例荣获优秀案例奖,3个案例获所最具价值案例奖。

二是与医院、科室自身比。医院每月组织召开院务会,院领导就分管领域纵向比较医院运营、业务发展、服务管理、科研教学、医疗三监管、后勤保障等方面工作,分析上月存在问题,提出改进措施,安排部署下一月工作;院党委每季度组织各党支部开展党建业务双会诊,寻找问题根源,破解发展难题。目前,已开展“如何利用现有资源推动医院高质量发展?”“如何有效应对三级公立医院绩效考核?如何通过绩效考核数据展现本支部所辖各科室(专业)的学科能力、医疗水平?”两次专题会诊,取得较好成效。

三是与党员干部自己比。结合讲党课、“五重守初心”主题党日活动、过“政治生日”等形式,党员干部问一问自己的初心使命变没变?履职尽责劲头减没减?为民服务情怀浓不浓?攻坚破难精气神足不足?收到了良好反响。

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融入经常  做实“横比找差距”

一是与同类同行先进医院比。坚持“请进来”“走出去”相结合,深刻查找差距,尤其查找在工作质效、群众获得感满意度上的差距,全面深入解析标杆对象成功经验、先进做法,探究成功之道。截至10月初,我院已确定6个“抓落实、作表率”对标先进提升任务,分别为“党的建设”“临床路径管理”“重大传染病防治—艾滋病治疗管理”“人才队伍建设”“后勤管理—现有资源整合利用”“医保精细化管理”,选定“成都市公共卫生临床医疗中心”“重庆市中医院”“绵阳市中心医院”等3个对标学习医院。二是与先进典型模范比。围绕宗旨意识、担当作为、思想境界等方面,采取中心组学习、“三会一课”“7+X主题党日”、视频学习、实地缅怀等方式,与全国、全省、全市的先进典型对标对表,向身边的先进典型、业务标兵看齐,深刻查找差距,尤其查找在倾听群众呼声、解决群众疑难、践行为民情怀等方面的差距,始终保持饱满激情、昂扬斗志,干在实处、走在前列。重点对标周永开等先进典型,查找始终以党和人民事业为重,坚守信仰、笃定笃行等方面的差距;对标学习张富清等同志先进事迹,查找朴实纯粹、淡泊名利、艰苦朴素和为民情怀等方面的差距;对标我们身边市级健康“时代人物”杨尚清、秦正碧、邓建军等先进典型,学习查找在践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”新时代医疗卫生职业精神方面的差距。

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久久为功  推动医院高质量发展

医院结合实际制定了改进提升方案,梳理对标先进提升清单,细化达到对标对象标准的“时间表”“路线图”,以“钉钉子”精神和“咬定青山不放松”的韧劲抓实整改、抓好落实。对关键环节、工作质效等严格把关、科学评估,并以适当方式向党员干部群众通报,确保工作取得实效。同时,医院党委明确要求,把常态做实“纵比看变化、横比找差距”作为“抓落实作表率”行动的有力抓手,作为一项长期任务一以贯之,坚持抓在日常、融入经常,久久为功,推动医院高质量发展。

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