守初心 解难题 提升患者就医体验
10月7日正值国庆假期,一名男士拨打医院总值班电话,真诚感谢健康管理中心医护人员放弃假期休息,不辞辛劳从家中赶到医院为他解了燃眉之急。感谢医院值班人员急患者所急,想患者所想,为医院优质服务点赞。
究竟是什么事,让男士特意打电话致谢呢?原来,这名男士国庆期间从外地回乡探亲,听亲戚说四〇四医院体检做得不错,便在国庆前到院做了个全面的健康检查,体验很舒心。
10月7日上午,男士来院领取体检报告时才突然想起现在正值节假日,健康管理中心医护人员均在休假,之前体检时工作人员也告知过他放假事项。患者心里一阵为难,下午就要赶飞机离开绵阳,想把体检报告一同带走,可自己来的时间又不凑巧。正在为难时,患者看到墙上醒目的总值班电话,抱着试一试的心态,他拨通了电话说明了情况,20多分钟后,一名工作人员赶来为他提取了检查报告。这便有了那通感激连连的电话。
主题教育开展以来,四〇四医院从患者最关心和最关切的热点难点问题入手,进一步提升患者就医体验,简化流程、压缩时间,为患者提供一站式、前移式、一窗式集中服务等措施,大大降低了患者来回跑路的时间,真正将“患者满意第一 社会效益至上”落到实处。
四〇四医院党委以主题教育为契机,聚焦患者关心的热点难点问题,以支部为单位,以“3114”党建业务双结合模式为载体,将患者反映的问题作为检验主题教育立行立改的有力抓手,从患者实际需求出发,出真招,解难题,践行初心,担当使命,用高质量的医疗服务,筑牢医患和谐之路。