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加强投诉管理 提升服务品质
出自：护理部 作者：护理部 浏览次数：32321
更新时间：2018/10/22
为进一步改善护理服务，提升服务品质，提高患者满意度。近日，护理部在健康管理中心三楼会议室组织了以“加强投诉管理”为主题的护理行政查房。全院科护士长、护士长、护理骨干共200余人参加了本次查房。
本次行政查房由门诊医技大科科护士长谢英主讲，谢英科护士长首先介绍了本次查房的背景，然后以2017年度门诊医技大科投诉事件做了案例分享。案例展示中，谢英科护士长深刻分析了投诉事件产生的主要原因，详细阐述了改善就医环境、优化就诊流程、调动护士工作积极性、拓展优质护理服务等一系列切实有效的整改措施。效果评价展示中，相关统计数据表明，门诊医技大科在2018年度患者满意度有了显著提高，护士主动服务意识明显增强。充分证明，加强投诉管理对提升服务品质，提高患者满意度有显著成效。
谢护士长的讲课主题鲜明、内容丰富，既有客观、理性的分析，又有具体生动的阐述说明，深入浅出，同时还结合大量的实际案例分析，具有很强的现实指导意义，并进行了互动交流，现场气氛热烈。
查房结束，护理部韩爱华主任做了总结发言。韩主任提出医疗服务的改善及服务品质的提升，需要大家共同努力实现。通过本次护理行政查房的成功案例分享，能起到抛砖引玉的作用。希望在坐的护理管理者及骨干护士在今后的护理工作中能够以“如何改善护理服务、提升服务品质”为中心，积极思考、主动作为。
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