为不断满足人民群众多元化护理服务需求，持续改善护理服务质量，进一步提升患者就医体验，我院启动了“提灯服务 温暖前行”护理服务改善活动。12月14日下午，护理部组织了“提灯服务 温暖前行”护理服务改善活动项目汇报会，彭方兴副院长受邀参加了会议。

       全院共有24个案例参与汇报，呈现出百花齐放、万紫千红的良好氛围。各护理单元结合自身专科特色分别从提高服务能力、优化服务流程、增强服务意识、改善住院环境等方向着手进行改善。消化内科、普外科、骨科病区开展预住院服务，优化日间病房诊疗流程，缩短了平均住院日；心血管外科、全科医学科等利用多种形式的健康教育，深化责任制整体护理、全面开展延续性护理服务，提高患者自护能力及生活质量；血透室的用心“透”入“析”心呵护、心血管内科的与“心”相约、健康相伴，旨在为患者提供专业服务，彰显了护理专业价值；神经外科、呼吸科、感染科致力于为患者提供安静、舒适的病区环境，有效提升了患者就医舒适度。
       汇报结束后，护理部主任刘海燕用“感动、欣慰、期望”对各护理单元的工作充分给予了肯定并进行了点评，同时对下一阶段的工作提出了具体要求：要持之以恒继续加强护理内涵建设、强化人文关怀、改善患者就医体验、打造专科特色及人文病房建设，让患者感受到护理专业的厚度、护理服务的温度、工作流程的速度，为医院持续发展不懈努力，增砖添瓦。


    最后，副院长彭方兴对本次汇报进行总结点评，并对今后服务改善活动提出了具体要求，一是结合专科特性，进行护理领域拓展延伸，使服务模式日益创新；二是提高护理质量，切实提高院内护理同质化水平，让护理服务更加优质、高效、便捷；三是医护结合，持续深化 “以病人为中心”的理念，让医护工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，持续提升患者就医体验，让人民群众获得感、幸福感、安全感进一步增强。



    “改善护理服务”是一项长期工程，未来我院护理团队将一如既往立足本职岗位，将“以患者为中心”的服务理念继续融入到日常的实际工作中，为人民群众提供全方位、全周期、有温度、有高度的护理服务。