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疫情防控有力度 诊疗服务有温度

出自:宣传科   作者:赵似锦   浏览次数:2319 更新时间:2022/10/13

原来以为疫情来了医务人员可以躺平休息几天了,后来看了很多报道知道自己肤浅了;现在疫情终于渐行渐远,以为医务人员这哈可以喘口气了吧,来到医院的门诊大厅才发现自己又单纯了……”

自10月6日门诊恢复以来,绵阳四0四医院的门诊大厅又恢复了以往的“热闹”,有的在导诊台解答咨询,有的在自助机前指导操作,有的在窗口旁维持秩序,还有的急匆匆楼上楼下地跑……俗话说,忙中有序,避免焦虑。绵阳四0四医院门诊人就是用最灵活的举措和最有温度的服务,保证患者就诊的舒心与安心。

便民举措方便您

复诊之后,门诊量增大,为了避免人员聚集,畅通患者进院通道,门诊部及时调整,增设9名工作人员负责一级预检分诊,实行一人负责制的“一站式”模式,患者的场所码、行程卡、核酸检测报告、旅居史等全部由一人负责查看和询问,避免反复出示和查验,节约患者就诊时间。

除此之外,门诊部还将退号窗口从门诊大厅“搬”了出来。“有些患者因为核酸报告没有出,需要重新挂号就诊,我们就把退号窗口迁移至核酸检测区域的1、2号窗口。”门诊部护士长张兰说。

暖心服务不封顶

根据疫情防控要求,患者进入医院需要持24小时内核酸结果阴性报告才能就诊。面对就诊人员核酸结果未出等特殊情况,门诊人化身志愿者,主动帮患者跑腿挂号、开药、交费、办理入院、送取生活用品和药品等。他们每天跑腿上百次,楼上楼下“轻松”跑出2万步。

“你们四0四这个服务太好了,我只需要在门口等着,护士帮我联系医生问诊开药,没一会药就送到我手上了。”患有高血压需长期服药的徐大爷感叹道。

“把疫情隔出去,把患者迎进来,绝不能因为疫情让患者看病难。门诊是疫情把控的第一道关口,也是患者就诊的初体验,患者是否满意是检验我们门诊人是否合格的金标准,要做的事还有很多,但暖心服务永不封顶。”张兰说。

防控意识不松懈

疫情防控无小事,只有不断加强培训,时刻拧紧防控意识弦,严格落实各项举措,守住疫情防控的第一道关卡,才能真正保障患者安全。

“每周一大会,每天一小会。”落实落细各种防控措施已经成为门诊部的日常。此外,因各地随时有疫情防控管理措施的变动,医院院感人员每日都会发放当天指导文件到预检分诊处,面对面,一对一提醒哪些区域需要重点询问,目的就是保障患者能够安心就诊。

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