序号

评分因素

及权重

分值

评分标准

说明

1

服务方案70%

70

陪护管理服务方案（包括人员配备与组织，陪护管理服务实施方案，管理、检查、考核及奖惩措施、管理制度等）以方案的全面性、细致性、可行性、合理性、先进性、科学性等综合评分。

1、管理服务理念和目标（满分10分）。

根据投标人提供的项目整体构想及服务方案(包括服务特点、难点问题分析、定位准确、分析合理、管理目标、管理模式、质量保证及优化、陪护人员奖惩制度描述等方面)进行评价：

 (1)方案详实，对服务特点、难点问题分析合理，定位准确，管理目标明确，管理模式先进，质量保证及优化措施、陪护人员奖惩制度描述全面，可操作性强，得10分。

 (2)方案在部分方面不够详实，具备一定可操作性，得6分。

 (3)方案简略，或在部分方面有缺漏或偏差，或不可操作，得2分。

 (4)不提供方案，不得分。

2、项目管理机构运作及管理制度（满分10分）。

根据投标人提供的项目管理机构运作及管理制度的清晰度、操作性进

行评价：

(1) 方案完善详尽，岗位职责明确，工作流程清晰，可操作性强，得10分。

(2) 岗位职责及工作流程方案可行，得6分。

(3) 方案有缺漏，职责分工不明，或工作流程混乱，或不可操作，得2分。

(4) 不提供方案，不得分。

3、管理人员配置（满分10分）。

对投标人拟投入本项目的管理人员（不低于4人）所具备的专业性技术条件、水平、素质、经验进行评价：

（1）取得大专（或高中）或以上学历的，每人得1分；中专或初中学历的，每人得0.5分；本项最高得5分。

（2）具有陪护管理工作经验1年或以上的，每人得1分；本项最高得5分（提供人员由客户盖章的工作经验证明文件）。

 注：提供上述人员的学历证明材料，以及至投标截止时间为止最近半年任意一个月在本单位工资发放银行流水。

4、服务项目应急处理预案（满分10分）。

根据投标人提供的各类突发事件处理预案及交接过渡方案进行评价：

(1) 各类突发事件处理预案完备，交接过渡方案完善，可操作性强，得10分。

(2) 应急预案、交接过渡方案可行，得6分。

(3) 应急预案、交接过渡方案有缺漏或偏差，或不可操作，得2分。

(4) 不提供方案，不得分。

5、安全保障服务方案（满分10分）。

根据投标人提供的安全保障服务方案进行评价：

(1) 各类突发事件处理预案完备，可操作性强，得10分。

(2) 应急预案可行，得6分。

(3) 应急预案有缺漏或偏差，或不可操作，得2分。

(4) 不提供方案，不得分。

6、陪护人员技能服务方案（满分10分）。

根据投标人提供的人员培训方案包括但不限于服务意识、应急处置能力、

医院相关管理制度、服务品质要求进行评价：

（1）培训内容详实，包含各方面全部内容，可操作性强，得10分。

（2）培训内容不够详实，具备一定可操作性，得6分。

（3）培训内容简略，或在部分方面有缺漏或偏差，或不可操作，得2分。

（4）不提供培训内容，不得分。

7、制定收取患者陪护服务的收费标准不能超过行业市场价格（或物价部门相关规定）及文件第二条：采购项目情况及要求。收费标准需经过甲方同意后方可执行（满分10分）。

与行业市场价格（或物价部门相关规定）相比较，本次收费标准最低的得10分；价格每高于最低价1元扣0.5分，扣完为止。

提供书面服务方案

2

陪护管理服务公司实力10%

10

1、陪护管理服务公司拟派遣本项目陪护服务管理人员具有管理资格证书的得5分（如：物业管理企业经理证书）。

提供有效证书复印件。

2、陪护管理服务公司其他管理人员具有管理执业或职业资格的满分5分（有一个得2分，3个及以上得5分）。

3

业绩10%

10

陪护管理服务公司近三年内有1个管理项目的得5分；2个得8分；3个及以上的得10分；

提供2020年以来的有效合同复印件

4

信誉10%

10

陪护管理服务公司近三年有在二级及以上医院从事陪护管理服务项目，且信誉良好的：每例二级医院项目得1分；每例三级医院项目得2分；最多得10分。

提供被服务医院开具的服务质量良好证明

序号

评分因素

及权重

分值

评分标准

说明

1

服务方案70%

70

母婴陪护管理服务方案（包括人员配备与组织，母婴陪护管理服务实施方案，管理、检查、考核及奖惩措施、管理制度等）以方案的全面性、细致性、可行性、合理性、先进性、科学性等综合评分。

3、管理服务理念和目标（满分10分）。

根据投标人提供的项目整体构想及服务方案(包括服务特点、难点问题分析、定位准确、分析合理、管理目标、管理模式、质量保证及优化、陪护人员奖惩制度描述等方面)进行评价：

 (1)方案详实，对服务特点、难点问题分析合理，定位准确，管理目标明确，管理模式先进，质量保证及优化措施、陪护人员奖惩制度描述全面，可操作性强，得10分。

 (2)方案在部分方面不够详实，具备一定可操作性，得6分。

 (3)方案简略，或在部分方面有缺漏或偏差，或不可操作，得2分。

 (4)不提供方案，不得分。

4、项目管理机构运作及管理制度（满分10分）。

根据投标人提供的项目管理机构运作及管理制度的清晰度、操作性进

行评价：

(5) 方案完善详尽，岗位职责明确，工作流程清晰，可操作性强，得10分。

(6) 岗位职责及工作流程方案可行，得6分。

(7) 方案有缺漏，职责分工不明，或工作流程混乱，或不可操作，得2分。

(8) 不提供方案，不得分。

3、管理人员配置（满分10分）。

对投标人拟投入本项目的管理人员（不低于2人）所具备的专业性技术条件、水平、素质、经验进行评价：

（3）取得大专（或高中）或以上学历的，每人得2分；中专或初中学历的，每人得1分；本项最高得5分。

（4）具有陪护管理工作经验1年或以上的，每人得1分；本项最高得5分（提供人员由客户盖章的工作经验证明文件）。

 注：提供上述人员的学历证明材料，以及至投标截止时间为止最近半年任意一个月在本单位工资发放银行流水。

4、服务项目应急处理预案（满分10分）。

根据投标人提供的各类突发事件处理预案及交接过渡方案进行评价：

(5) 各类突发事件处理预案完备，交接过渡方案完善，可操作性强，得10分。

(6) 应急预案、交接过渡方案可行，得6分。

(7) 应急预案、交接过渡方案有缺漏或偏差，或不可操作，得2分。

(8) 不提供方案，不得分。

6、安全保障服务方案（满分10分）。

根据投标人提供的安全保障服务方案进行评价：

(5) 各类突发事件处理预案完备，可操作性强，得10分。

(6) 应急预案可行，得6分。

(7) 应急预案有缺漏或偏差，或不可操作，得2分。

(8) 不提供方案，不得分。

6、母婴陪护人员技能服务方案（满分10分）。

根据投标人提供的人员培训方案包括但不限于服务意识、应急处置能力、

医院相关管理制度、服务品质要求进行评价：

（5）培训内容详实，包含各方面全部内容，可操作性强，得10分。

（6）培训内容不够详实，具备一定可操作性，得6分。

（7）培训内容简略，或在部分方面有缺漏或偏差，或不可操作，得2分。

（8）不提供培训内容，不得分。

7、制定收取患者陪护服务的收费标准不能超过行业市场价格（或物价部门相关规定）及文件第二条：采购项目情况及要求。收费标准需经过甲方同意后方可执行（满分10分）。

与行业市场价格（或物价部门相关规定）相比较，本次收费标准最低的得10分；价格每高于最低价1元扣0.5分，扣完为止。

提供书面服务方案

2

母婴陪护管理服务公司实力10%

10

1、母婴陪护管理服务公司拟派遣本项目母婴陪护服务管理人员具有管理资格证书的得5分（如：物业管理企业经理证书或护理专业资格证书）。

提供有效证书复印件。

2、母婴陪护管理服务公司其他管理人员具有管理执业或职业资格的满分5分（有一个得2分，3个及以上得5分）。

3

业绩10%

10

母婴陪护管理服务公司近三年内有1个管理项目的得5分；2个得8分；3个及以上的得10分；

提供2020年以来的有效合同复印件

4

信誉10%

10

母婴陪护管理服务公司近三年有在二级及以上医院从事陪护管理服务项目，且信誉良好的：每例二级医院项目得1分；每例三级医院项目得2分；最多得10分。

提供被服务医院开具的服务质量良好证明