为大力践行“怀德济民、臻于至善、忠诚担当、勇争一流”行业精神，促进“迎接党的二十大，争创忠诚担当模范行业、争当勇争一流优秀标兵”主题活动取得实效，市卫健委在全市医疗行业中命名了100个“党员示范责任区”。绵阳四0四医院收费科是第一批被命名的“党员示范责任区”。

科室简介

收费科下设门（急）诊组和出院结算组，承担着门（急）诊挂号、门（急）诊收费、核酸门诊收费、发热门诊收费、入出院办理、医保结算、物价管理、欠费管理、献血直报等各项工作。

收费科是医院服务的第一窗口，是医院工作的重要组成部分，窗口的服务好坏直接影响医院的形象，也反映了医院的整体服务水平。收费科的每一位工作人员将“四个服务”，即“微笑服务、主动服务、延伸服务、追踪服务”的服务理念深入贯穿于科室工作的全过程、各方面，坚持以绵阳提供优质服务为目标，用心去关心和帮助身边的每一位患者。

亮点工作

（一）创新服务，优化流程改善患者就医体验

收费科始终将改善患者就医体验、提升患者满意度放在首位，着力解决患者看病就医过程中的瓶颈问题、难点问题。科室先后对挂号、退费、核酸门诊缴费、出院结算、血费报销等10余个流程进行了改造和优化。化散为整，集中办公，打造“一站式”服务窗口：一是对入院办理和出院结算流程进行了梳理和“微整形”，把医保结算、出院财务结算、领取社保卡、医保咨询等分散的、需要患者和家属往返多次奔波接洽的环节集中到了一起，变“患者多跑路”为“工作人员多跑路”，实现出院结算“一站式”服务；二是完成门诊二楼一站式门诊、入院中心改造，使门诊缴费、入院办理、医保报账手续办理、医保咨询等功能集中在一起，方便患者办理各项业务。

此外，医院还在微信公众号小程序中新增“出院结算查询”功能，患者可以实时查询出院结算状态，根据查询结果自行安排来院结算时间，方便灵活，是绵阳市首家开通此功能的医院。

（二）善作善为，用实际行动践行服务宗旨

收费科坚持以问题为导向，为解决患者挂号缴费排队等候时间长的问题，收费科科学划分每个窗口的业务项目，制定窗口错峰上下班机制。科室坚持想在前、做在先，制定了窗口排长队应急预案，根据窗口排队人数，实时动态调整窗口开放数量，主动在繁忙时段和假日前后增设收费窗口，最大限度缓解排长队的现象。同时加强自助挂号缴费的宣传引导，一是在门急诊各醒目位置增设自助缴费机，引导患者自助挂号缴费，二是开通线上挂号缴费，通过微信公众号、院内宣传海报的方式简洁明了的向患者展示线上挂号缴费操作流程，让患者愿意并能够快速掌握线上操作方法。2021年11月，国家医保一体化平台上线后，门诊挂号模式发生改变，挂号大厅人头攒动，为了让每一名患者尽快挂号就诊，减少患者等候时间，科室全体人员卯足干劲、任劳任怨，互帮互助，充分发挥专业技能优势，更快更准地为每一位患者提供挂号服务，大大提升了窗口工作效率，用实际行动践行着全心全意为患者服务的宗旨。

（三）勇于担当，科学布局筑牢疫情防控底线

收费科将疫情防控作为常态化工作来抓，及时划分疫情防控责任区，筑牢疫情防控安全线。科室服从医院抗疫大局，克服人力资源不足的实际困难，新开设了发热门诊收费点，实行24小时值班制；开设了感染科专科门诊收费点，避免交叉感染。同时规范了门诊退费流程及新冠患者出院结算等流程，在落实院感防控责任的同时，最大程度保证了各项流程的规范、便捷与畅通。

（四）互融互促，党建引领助推科室全面发展

收费科在支部的引领下，坚持一周一次党务与业务“双交班”，通过理论学习，不断提高党员政治素养，让党员具备足够的理论功底，始终保持理论清醒和政治坚定；同时注重理论学习联系工作实际，通过开展主题党日活动，让党员们围绕学习心得及自身工作经验进行交流分享，以点带面，促进全科人员增强内生动力，找准方法路径，切实做到党建与业务深融合、同发展。为充分发挥战斗堡垒作用，作表率、争先锋，科室将继续坚持“患者满意第一、社会效益至上”的服务宗旨，打造更加高效快捷的服务流程，提供更加便民惠民的长效举措，让患者满意、让医院满意。近三年来，科室经常收到来自患者的感谢信和表扬信，同时也连续多次被医院授予“优秀班组” “优质服务示范岗”等荣誉称号。

医院业务的蒸蒸日上促使科室人员不断进步成长，收费科将加强学习，不断提升自身业务能力与水平，熟练掌握各项业务操作方法与技巧，努力做到“快”“准”“稳”，用责任和担当为医院增添一抹绚丽动人的色彩，谱写一曲催人奋进的敬业之歌。