1月13日下午5:00，我院在行政楼503会议室召开2021年医院服务管理工作专题会。医院党委副书记、院长蒋正方出席会议并讲话。党委委员、纪委书记黄宇峰主持会议，医院服务管理领导小组成员、大科主任及大科护士长参加会议。

党委副书记、院长蒋正方对医院2021年服务管理工作取得的成效给予充分肯定，指出成绩来之不易，未来更需努力。面临新形势、新任务，蒋院长提出以下要求：一是以患者满意度为目标，以短板、问题为导向，医院服务管理办公室牵头，各部门科室协助配合，聚焦2021年全国万家公立医院患者满意度调查中存在的4个薄弱环节和医疗服务管理中的60个细节，建立问题清单台账，细分到各责任部门、责任人，切实抓好整改落实，服务办每季度进行跟踪评价，实行销号管理；二是建立医院《优质服务明星评价制度》，探索服务明星评价新模式，评选出真正让患者满意的服务明星。增强优质服务明星表扬仪式感，创新宣传方式，加大宣传力度，充分发挥出服务明星的引领、带动作用；三是主动交流学习，自觉对标兄弟医院先进做法，吸收提升满意度方面的措施、经验，结合我院实际加以借鉴。

医院服务管理办公室汇报了2021年服务管理工作开展情况、服务管理薄弱环节原因分析及整改建议、2022年工作计划；会议审议了2021年“年度十佳服务明星”及“年度优质服务标杆科室”建议名单。

“金杯银杯不如患者口碑”，医疗服务永远致力于患者，没有最好只有更好，永远在路上。2022年我们将进一步提高医疗质量，提升服务水平，为实现医院高质量发展、建设健康绵阳贡献力量。