4月27日下午，2016年一季度医院服务管理工作会在职防楼四楼会议室召开，院领导班子成员、部分职能部门、医技科室科室负责人及全院护士长共计40余人参加了此次会议。会议由副院长陈文燕主持。

会上，优质服务标杆科室交流了服务管理工作经验；医务处通报了近期患者不良就医体验典型案例和纠纷处置中反映出的服务问题；服务办汇报了2016年一季度服务管理工作完成情况、存在问题、整改建议及下季度工作安排与部署。

陈文燕副院长通报了近期服务管理工作中存在的不足，组织大家学习了2016年4月20日国家卫生计生委办公厅印发的《2016年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》文件精神，要求管理干部要充分认识医院服务管理工作的重要性和紧迫性，要以患者就医是否便捷、安全为工作的出发点，转变服务观念，提升患者就医体验。

最后，蒋正方院长对一季度服务管理工作取得的阶段性成效给予了充分肯定，同时指出了近期局部管理出现的质量滑坡问题，要求大家要发现问题、正视问题，以问题和目标导向，加强组织落实，强化督导考核，立足医院中心工作。在工作中要坚持管业务就必须管服务的原则，要求管理干部一是要坚定信心、以身作则，尽可能去发现服务管理中存在的问题并提出解决方案；二是要注重管理方式方法，注重对科室人员的强化、教育与引导，调动员工积极性；三是要尽快组织学习服务考核办法与标准，充分了解“游戏规则”，不惜代价推进服务管理工作上新台阶。

会议决定从2016年5月起，医院对服务工作将进行严格的督导考核。