姜燕同志是一名普通的门诊导诊护士，她在护理岗位上已经默默耕耘了40个年头，还有十来天就要光荣退休了。她深爱着自己的护理职业，用真诚和爱心书写着平凡而精彩的人生。她像一颗永不生锈的螺丝钉，不管领导把她放在哪里，她都在那儿发光发热。姜燕同志对工作的认真负责的态度，赢得了领导、同事以及患者的称赞，先后多次获得“岗位标兵”、“最美护士”等荣誉称号，为护士姐妹们树立了榜样。

作为一名导诊、分诊护士，她每天都以最真诚的微笑，最和蔼可亲的语言，最饱满的热情迎接每一位患者，因为我们服务的对象是对医院环境、布局结构一无所知的人，是疾病缠身、精神相对脆弱、行动诸多不便的人，有时候你的不经意的一个回答、一句话、一个表情、一个举止都可能成为纠纷或矛盾产生的导火索。所以，即使是些小问题姜燕同志也是认真对待，一丝不苟，让每一个患者带着病痛而来，带着满意而归。

“导诊护士”看似是一件相对轻松的工作，但是，要成为一个名优秀的导诊护士并不轻松。

首先，要有良好的职业道德与较强的服务意识，丰富的医学知识和灵活的服务技巧，能利用专业知识在最短时间内快速评估、正确预检和分诊，及时疏散和分流，使门诊患者及时得到专业的诊治和处理，及时完成各项检查与治疗。其次，必须掌握常见急症的应急预案和处理流程。在工作中，要学会察颜观色，以便在患者候诊过程中及时发现病情危重与病情变化的患者，使患者得到准确及时的诊治和救护。要眼观六路耳听八方，及时发现患者所需，灵活协调患者就诊过程中与挂号处、收费科、药房、检验科、功能科等部门的关系，具备处理各种紧急情况的能力，第三，要具备良好的沟通能力和规范服务礼仪、语言表达，一定要音质清晰、声音洪亮、措辞准确、简明易懂。对患者提出的问题，要听清，要领悟。为了避免误差，甚至还要反复询问，避免患者由于没听清或没有说明白而走错地方，浪费时间和体力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免了医疗投诉与纠纷。这样工作的强度下来，往往一个上午的导诊服务下来，姜燕同志是口干舌燥，腰酸腿痛，但是她仍无怨无悔，谱写着自己平凡而质朴的职业生涯。

看了这些，你还会说医院导诊咨询护士工作轻松吗？其实，对于医院任何岗位来说，每个岗位都重要，关键是我们要用心去做。

为门诊患儿排号

由于长年的站立服务，姜燕同志患有下肢静脉曲张，椎间盘突出等疾病，每当她穿上工作服，头戴燕尾帽站在岗位上，她总是脸上荡起微笑，眼神充满了关切，字字句句蕴含着体贴，她具有良好的职业道德与服务意识。

记得今年8月份的一天清晨，门诊部大厅门口出租车一声笛鸣声，出租车的门打开了，姜燕同志听到笛鸣声后迅速跑上前：一位急诊患者!急需送往急诊科做相关检查。可是，这位患者无家属陪同，急的不得了。姜燕同志一边推来轮椅，一边安慰他说别着急，我立即送你去看病检查。迅速推着患者来到急诊科。先给医生简单介绍了患者的情况，然后去给患者挂号，陪同患者看病后做相关检查，并帮其办好所有住院手续，然后协同急诊科送至病房。患者十分感动，热泪盈眶的捏着姜燕同志的手说：“老师你真好，服务热情又周到，非常感谢你！虽然这只是她的工作，但是带给患者的感受确是”急病患所急、解病人所需、达病人所愿＂。

查看患儿体温计

一位来自平武大山的患者，经多方打听，听说四川绵阳四零四医院是绵阳市红十字医院，定点为先天性心脏病患儿手术，她来自农村，提着沉重的包裹走进门诊大厅时，她看到大厅里都是人，各挂号窗口前都是排得像长龙一样的人群，她站在门口张望着，正在这时姜燕同志来到她的身边，用温柔而体贴的话语问候道。“你好！我是门诊导诊护士，请问有什么需要帮助您的吗？”她顿时感到一种安全感，孩子的母亲战战兢兢的说：“我娃娃生病了”我带娃来手术。姜燕同志看见她提着沉重的包裹，立即帮她接过手中的包裹，说：“我帮你寄存好你的包裹吧！”请你保管好你的贵重物品，然后协助患者挂号、交钱、看病、办理入院手续。这位俩母女从小生活在大山里，第一次来市上这们大的医院，能感受到四川绵阳四零四医院工作人员的这种热情，她拉着孩子的手，微笑的看着姜燕同志，深深的鞠上了一躬，说了句非常感谢你。姜燕同志却说了一句:“这是我的工作，我应该做的”。是啊！就是这们一句贴心问候，小小的举止，却能带给患者这样大的感受。

不管在哪里的导诊区，每当有行动不便的老人，她总是搀扶着老人到相关科室就诊，并协助老人缴费、取药，不知道有多少次，已经到了下班时间，有行动不便的患者需要到急诊科室就诊，她亲自护送患者至急诊科就诊，而延迟了下班时间，但她从无怨言。

姜燕同志就是这样年复一年，日复一日在门诊导诊区忙碌着，在平凡的岗位上尽着自己的微薄之力，她常常用“没有最好，只有更好”这句话来鼓舞和鞭策自己，努力为患者送去最优质的服务，姜燕同志还有十来天就要退休了，但她无愧于自己的青春，无愧于微笑天使这个团队。