我们的企鹅小编“斑马同学”最近有点烦，因为他三岁大的宝宝生病了。

虽然孩子患的不是什么大病，但说起这上医院，肯定不是什么值得高兴的事情，尤其是一想到，一些医院里嘈杂的环境肯定要让宝宝吃苦，这斑马同学打心里不安逸、不开心。

但他在腾讯大成网绵阳频道健康专栏中听网友说，绵阳有家医院的医院服务真不一样。他抱着试一试的心态，就去了。

就在12月13日，“斑马同学”带着孩子，开车前往了网友口中的那家医院。

这一刚到医院门口，他就觉得有什么不一样的地方，一会他反应过来了，医院门口不仅不堵车，而且还非常畅通，他差点以为自己享受到了什么特殊待遇，有人为他开道……

“可不能光看表面，看病才是要紧的”一向谨慎的“斑马同学”停好车就抱着孩子进入了医院儿童病区。

一走进儿童病区，映入他眼帘的是：浅蓝色的病区环境、卡通风格的可爱装修、宽敞的儿童游乐区、大屏幕上播放的卡通片、和蔼可亲的医护人员……

正当一脸懵圈的“斑马同学”怀疑是不是走错地方的时候，原本病怏怏的宝宝对他说道：“爸爸，我想坐滑滑椅……”

也就是在这里，经过几天的医治与复查后，宝宝健康出院，出院之际，三岁大的宝宝对儿童病区的“滑滑椅”是看了又看……

“要不是我见识少，要不就是这家医院的服务确实不一样”，“斑马同学”这番话很快得到了这家医院的正式回复：绵阳四〇四医院，就是要让“看病”成为一种人性化体验。

医院服务提升抓痛点，补短板：厕所改建向“星级酒店”看齐

“厕所问题不是小事情”，小厕所关系大文明。就推进“厕所革命”，习近平总书记多次作出重要指示，要求“努力补齐这块影响群众生活品质的短板”。针对患者反映强烈的厕所陈旧、异味大等问题，四〇四医院蒋正方院长在一次医院内部服务提升会议上作出了大规模升级原有厕所的决定。

于是，一场医院内部的“厕所革命”迅速展开了。

从用户体验角度来说，这是一个非常人性化的举措。

没有异味、没有污秽、没有杂物；要有厕纸、要有定制便池、要有洗手液、要有自动感应……很快，针对院内厕所的“三没有、四要有”的厕所革命标准立即执行。

在这些标准之下，一家医院的卫生间标准俨然超过了一般的星级酒店。

正是这微不足道的改变，却马上解决了患者“捏着鼻子上厕所，带着情绪来看病”的问题，不仅能让患者和家属真正惬意的“方便”，更为他们带去了方便和人性化的体验。

而这，正是一家医院践行“满足人民日益增长的美好生活需要”的实际行动。

而且，效果明显。

细节、细节还是细节 用“绣花针精神”把服务做到极致

走进绵阳四〇四医院，有两处服务细节让人感动，甚至可以说震惊。

一是，儿童病区里面专门设置的特殊墙面，为防止儿童撞伤，医院在儿童病区的墙柱上专门安装了软性材料，而且高度设置也是十分人性化，既能防止小朋友在跑动中撞伤，又能防止抱着孩子的大人意外将孩子的头撞在墙上。

二是，医院综合服务台为患者家属设置的“免费红包”，而且请注意：这免费供患者家属或患者朋友领取的红包分为了“聪明伶俐”和“康复出院”两种，用途明确，取之方便，可以说完全照顾到了国人的心理。

而这细节上的服务仿佛是在告诉每一位来医院的人们：“你用或者不用，我们的服务都在那里，不偏不倚，静候你的到来”。

而实际上，当我们作为病人走遍绵阳四〇四医院后发现，这样的细节服务可以说是无处不在，

为患者提供轮椅、饮用水、纸杯、老花镜、手机充电、针线服务、自动售货机、打字复印、免费WiFi等服务设施，可以说是这家医院的标配。

“服务无处不在，服务时刻都在，要让患者和家属来医院感到方便，就必须抓好细节，落实细节”针对医院的服务质量提升，绵阳四〇四医院从头到尾都体现出了“绣花针功夫”的精神，也正是这种精神，让这家医院在自身服务上不断提升，也让患者和家属感到了最贴心的服务。

一把手当“服务监督员” 全院上下齐努力

为了深入了解绵阳四〇四医院为啥能把医院服务做到如此贴心？是什么促使着这家医院在服务上下这么大的功夫？斑马同学带着好奇和疑问走进了行政办公楼。

而这一系列问题的答案，在一间小办公室里找到了些许答案。 

在医院服务管理办公室内，我们发现了两个细小且有趣的细节，一是医院服务管理办公室与纪检监察室同室办公；二是医院的服务领导小组成员名单上，赫然印着，组长：蒋正方（院长、党委副书记），常务副组长：陈文燕（副院长）。

果然，这打铁还需自身硬，自身硬了服务硬。

医院服务管理办公室与纪检监察室同室办公，可直接确保患者及家属反映的医院服务问题在未得到妥善解决的情况下，第一时间问责到人，并及时做出处理。

“出了医院服务问题，不解决好，而且屡次不听招呼的，内部肯定严惩。内部服务监管要紧要硬，医院服务质量才能过硬，患者才能舒心放心。院长、副院长都当起了服务监督员，我们肯定要做好服务，让患者真切感受到我们的服务。” 医院服务办的工作人员说道。

环顾周围整洁的环境和来来往往的病人，再看看墙上“患者满意第一，社会效益至上”几个醒目大字，斑马同学瞬间有了一种亲切感与获得感。绵阳四〇四医院正以这种“患者满意第一”的服务观念，逐步实现着医院管理人性化、病房宾馆化，服务家庭化，环境园林化，努力为广大群众提供更好的就医环境。