“这个红包你收下，这么难的事你们都帮我们办好了”。

“不要，不要，这都是我们应该做的”。

“你收下，你收下......我们对政策不熟悉，要不是你们主动帮忙想办法我们就享受不到报销政策了，我们要以此表达一下我们的谢意”。

“心意领了，红包真不收”。

“哎，红包你不要，锦旗总可以收下吧。”

……

上面的对话发生在绵阳四0四医院（绵阳市第一人民医院）出院结算中心，前不久，一名患者家属何女士急匆匆地来到出院结算中心医保结算窗口，咨询外伤医保报销的相关事宜，当班的工作人员朱浩然了解到患者是异地医保，由于家属操作失误导致异地就医备案无效，无法执行医保报销。

由于对医保报销手续不太熟悉，患者十分急切，朱浩然便主动查询其所在地医保报销政策，了解到可以通过外伤进行上报，朱浩然便耐心告知何女士外伤申报流程并帮助她完成上报。

何女士感叹道：“没想到只是来咨询政策，却意外地办了所有手续。”患者康复出院后，为了表达谢意，就有了开篇的对话。回想起这件事，朱浩然说：“我只是做了本职工作，平时遇到不清楚报销流程的患者或家属，我们都会主动为他们排忧解难。”

也许，在患者心里

红包只是谢意

但在每个四0四人心里

病人的满意才是最大的动力

正是有无数朱浩然这样的工作人员

心系患者

想患者之所想

急患者之所急

多一份耐心

多一份细心

多一份真心

才让一面面锦旗

一封封感谢信

彰显着医患之间的温度和感动

经统计，今年9月，绵阳四0四医院（绵阳市第一人民医院）医务人员共拒收红包12700元，收到锦旗25面、感谢信11封、感谢留言若干条及大牌匾1块。

绵阳四0四医院（绵阳市第一人民医院）全体医护人员将继续秉承“患者满意第一，社会效益至上”的宗旨，践行“至善、敬业、务实、创新”的精神，全心全意为广大人民群众提供优质满意的医疗卫生服务。