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一次就ok!我院推行“出院结算一站式”服务

出自:医保科   作者:卢晓颖   浏览次数:4882 更新时间:2018/7/16

为进一步落实“以患者为中心,提高患者满意度”的办院理念,积极改善医疗服务质量,提高患者就医满意度。近日,我院成立了出院结算中心,正式推行“出院结算一站式”服务,经过一周的试运行,截止7月6日,共有950名出院患者感受到了该中心带来的“快捷、简化、优质”的出院结算服务体验。

据了解,出院结算中心的成立主要根据患者出院结算体验做了充分调研后,优化了医院现行出院结账流程,将“医保结算”、“出院结算”、“领取社保卡”、“医保政策咨询”等需要患者和家属往返多次奔波接洽的分散环节集中在一起,变“患者多跑路”为“工作人员多跑路”,实现让患者“只需跑一次”即可完成出院结账报销手续的目标。

为确保该项工作稳妥、科学、有序、高效推进,蒋涛副院长多次组织相关部门召开协调会,明确工作职责、进度安排,最终形成了“出院结算一站式”服务运行方案及操作流程。全面推行“出院结算一站式”服务工作后,收费科还将安排专人持续追踪再造流程后的满意度。

本次推行的“出院结算一站式服务”运行流程改造,仅仅是 “微整形”。随着我院信息化建设的推进,医院还将对我院财务收费结算及医保审核系统进行深度改造,变“工作人员跑”为“信息系统跑”,以进一步提高医院内部的工作效率、切实降低窗口排队等候时间、提升患者看病就医和医务工作者的满意度。

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